Términos y Condiciones de Uso

Al acceder y utilizar la plataforma SALTA Business OS (en adelante "la Plataforma"), operada por SALTA Business OS (en adelante "la Empresa"), con domicilio en Culiacán, Sinaloa, México, usted (en adelante "el Usuario" o "el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. El uso continuo de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

SALTA Business OS es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona a las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) herramientas de automatización para:

• Atención al cliente mediante agentes de Inteligencia Artificial (IA).
• Gestión y agendamiento automatizado de citas y reservaciones.
• Panel de administración multi-tenant para el control de operaciones.
• Configuración de flujos conversacionales y catálogos de servicios.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 días naturales de anticipación, salvo en casos de emergencia o causa de fuerza mayor.

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en el incumplimiento de estos términos, actividades fraudulentas, o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

Todo el contenido, código fuente, diseño, logotipos, marcas, denominaciones comerciales, algoritmos, modelos de Inteligencia Artificial, documentación y demás elementos que conforman la Plataforma SALTA Business OS son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

La marca SALTA Business OS y sus variaciones gráficas son propiedad de la Empresa. Queda expresamente prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa de la Empresa.

El acceso a la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma. Se concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios contratados.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana vigente. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas.
• Introducir virus, malware o código malicioso de cualquier naturaleza.
• Reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma.

La Plataforma incorpora tecnologías de Inteligencia Artificial para automatizar procesos de atención al cliente y agendamiento. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Los agentes de IA son herramientas de apoyo y automatización. Las respuestas generadas por la IA pueden contener inexactitudes o no reflejar circunstancias específicas del negocio del Usuario.
• El Usuario es el único y exclusivo responsable de las decisiones comerciales, operativas y de atención al cliente que tome con base en la información procesada por la Plataforma.
• La Empresa no garantiza que los resultados obtenidos mediante el uso de la IA sean precisos, completos, oportunos o adecuados para un propósito específico.
• En ningún caso la Empresa será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de ingresos, datos o clientes.

La responsabilidad máxima acumulada de la Empresa frente al Usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Usuario durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Los planes y precios vigentes se publicarán en la Plataforma. El Usuario acepta pagar las tarifas correspondientes al plan contratado conforme a los ciclos de facturación establecidos. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana.

La falta de pago podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso al servicio, previa notificación por correo electrónico con al menos 5 días hábiles de anticipación.

Cada parte se compromete a mantener la estricta confidencialidad de la información comercial, técnica y operativa que la otra parte comparta en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente.

La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico y/o aviso prominente en la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación de servicio mediante aviso escrito con 30 días naturales de anticipación. La Empresa podrá terminar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Usuario.

A la terminación, el Usuario tendrá un plazo de 15 días naturales para descargar sus datos, tras lo cual la Empresa podrá eliminarlos de sus sistemas.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la legislación aplicable del Estado de Sinaloa. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Culiacán, Sinaloa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, contáctanos directamente a través del formulario de soporte disponible dentro de la Plataforma una vez que hayas iniciado sesión, o mediante los canales oficiales publicados en la página de inicio.