Política de Privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, SALTA Business OS (en adelante "la Empresa" o "el Responsable"), con domicilio en Culiacán, Sinaloa, México, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Para la prestación de nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, denominación o razón social.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Datos del negocio: nombre comercial, tipo de negocio, zona horaria, catálogo de servicios.
• Datos de uso: citas agendadas, historial de interacciones con el agente de IA, configuraciones del sistema.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la Plataforma.

No recabamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, tales como datos de salud, origen racial, creencias religiosas o datos biométricos.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar su cuenta de usuario en la Plataforma.
• Prestar los servicios de automatización de atención al cliente y agendamiento contratados.
• Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales conforme a la legislación mexicana.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

Finalidades secundarias (puede negarse sin afectar el servicio):

• Enviarle información sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o promociones de SALTA Business OS.
• Realizar estudios internos de mercado y mejora del servicio de forma anonimizada.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo a través del formulario de soporte disponible dentro de la Plataforma.

La Plataforma utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) para automatizar procesos de atención al cliente y agendamiento. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que sus datos de uso e interacción podrán ser procesados de forma automatizada con las siguientes garantías:

• El tratamiento automatizado se realiza exclusivamente para ejecutar las funciones de la Plataforma contratadas por usted.
• Los datos de sus clientes (usuarios finales de su negocio) son tratados únicamente en calidad de datos de terceros necesarios para prestar el servicio; no son utilizados para entrenar modelos de IA ni compartidos con terceros sin su consentimiento.
• Usted, como titular del negocio, mantiene el control sobre los datos ingresados en la Plataforma y es el responsable del tratamiento de datos de sus propios clientes ante las autoridades competentes.
• Las decisiones generadas por la IA son de carácter informativo y de apoyo; la responsabilidad final de las decisiones comerciales recae en el Usuario.

La Empresa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con el artículo 19 de la LFPDPPP.

Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS.
• Cifrado de datos en reposo en nuestra infraestructura de base de datos.
• Control de acceso por roles con autenticación de múltiples factores para el personal de la Empresa.
• Auditorías periódicas de seguridad y monitoreo de accesos.

Los datos del Cliente son tratados con estricta confidencialidad y son utilizados exclusivamente para los propósitos establecidos en este Aviso de Privacidad. La Empresa no vende, renta ni comercializa datos personales a terceros.

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados por los siguientes terceros encargados del tratamiento, quienes actúan conforme a nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes:

• Clerk Inc. — Proveedor de servicios de autenticación e identidad digital.
• Supabase Inc. — Proveedor de infraestructura de base de datos en la nube.
• Vercel Inc. — Proveedor de infraestructura de hospedaje y despliegue de la Plataforma.

Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y no requieren su consentimiento en los términos del artículo 37, fracción II de la LFPDPPP. No realizamos otras transferencias de datos a terceros sin su consentimiento previo, salvo requerimiento de autoridad competente.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que haya otorgado, en los términos previstos en la LFPDPPP.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud a través del formulario de soporte disponible dentro de la Plataforma, indicando en el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO".

Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y correo electrónico registrado en la Plataforma.
• Copia de identificación oficial vigente.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.

La Empresa responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas y analizar el comportamiento de uso de forma agregada. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podrá afectar la funcionalidad de la Plataforma.

Sus datos personales serán conservados durante la vigencia de la relación contractual y por un período adicional de 5 años a partir de la terminación del servicio, conforme a los plazos establecidos por la legislación fiscal y comercial mexicana aplicable. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

La Empresa podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en la Plataforma y/o correo electrónico al menos 15 días naturales antes de su entrada en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad, contáctanos a través del formulario de soporte disponible dentro de la Plataforma una vez que hayas iniciado sesión, o mediante los canales oficiales publicados en la página de inicio. Domicilio del Responsable: Culiacán, Sinaloa, México.